SinoPac 創新服務設計羅盤｜完整策略工作坊

經理人檔案

姓名

部門

工號

上午場 KakaoBank 洞察回顧

關鍵決策 (Q10)

尚未匯入資料...

成功方程式 (Q12)

尚未匯入資料...

獲利模式與感性價值

等待匯入中...

下午場工作坊指引

本工具將引導您將上午學到的理論（JTBD、煉金術、Rewired）應用於永豐金的創新服務設計。請依序完成以下五個步驟：

機會雷達

盤點能力與應用，評估市場吸引力。

敏捷焦點

利用飛鏢靶選定核心戰場。

服務設計

JTBD + 煉金術，打造感性與理性兼具的產品。

組織體質

McKinsey Rewired 六大面向檢測。

策略落地

整合 WTP/HTW 與行動方案。

步驟一：繪製機會雷達 (Opportunity Radar)

理論應用： 不要直接跳進解決方案。先盤點永豐金的「核心能力」(Capabilities)，並廣泛發想這些能力可以應用在哪些「潛在場景」(Applications)。

1. 核心能力盤點

+ 新增能力

2. 應用場景發想 (App x Customer)

+ 新增場景

市場吸引力評估

請從左側點選一個應用場景進行評估

金礦 (高潛力/易)

賭注 (高潛力/難)

低垂果實

迴避

市場潛力 (High)

執行難度 (Hard)

步驟二：敏捷焦點飛鏢靶 (Agile Focus Dartboard)

決策時刻： 資源有限，您不能什麼都做。請根據上一步的地圖，將您的籌碼分配到三個區域。
若選擇了多個戰場，請思考它們之間的綜效。

分配您的籌碼

暫時擱置 (Storage)

保持彈性 (Open)

立即追求 (Pursue)

請選擇
核心

步驟三：煉金術服務設計 (Alchemy Design)

針對您選定的 核心機會 (Core Opportunity)：--，我們來進行深度設計。
請運用 KakaoBank 案例中的 JTBD (解決社交痛點) 與煉金術 (理性+感性) 原則。

目標客群 (Target Audience)

1. JTBD 廣角鏡

功能性任務 (Functional Job)

客戶客觀上想完成什麼？(例：轉帳給朋友、分攤餐費)

社會/情感任務 (Emotional Job)

客戶主觀上希望感覺如何？(例：不想談錢傷感情、想當個大方的人)

現有摩擦點 (Friction)

2. 煉金術實驗室 (Logic + Magic)

理性邏輯 (The Logic)

感性魔法 (The Magic)

關鍵時刻 (Signature Moment)

就像 KakaoBank 的用戶會「曬卡」，你的服務在什麼時刻會讓用戶忍不住想分享？

步驟五：策略選擇與落地 (Strategy Choice Cascade)

理論應用： 結合 Roger Martin 的 "Playing to Win" 框架，將前面的思考收斂為具體的策略聲明。

1. 致勝的抱負 (Winning Aspiration)

我們存在的目的是什麼？我們想在客戶心中佔據什麼位置？

2. 戰場選擇 (Where to Play)

客群、通路、產品類型？(自動匯入 JTBD)

3. 致勝招式 (How to Win)

我們的獨特價值與煉金術？(自動匯入 Alchemy)

4. 核心能力缺口 (Capabilities Gap)

根據 Rewired 診斷，我們最急需補強的是？

5. 管理系統 (Management Systems)

我們需要什麼流程或會議來支撐？

創新服務設計羅盤