06 / Role Shift
重新定義現場門市人員的角色
當門市知識能被查詢、交接與回流，員工的價值除了「查找商品位置」，也能把顧客需求轉成更貼近情境的文化零售建議。
從商品查找者，走向文化零售顧問。
Before
商品查找者
主要任務是回應商品在哪裡、是否有貨、活動怎麼辦。服務品質容易受到個人記憶與經驗差異影響。
依賴記憶｜查詢成本高｜紀錄不足
- 主要回答商品在哪裡。
- 依賴個人記憶與資深員工協助。
- 查詢資訊成本高。
- 回應品質容易因人而異。
- 顧客問題處理完後不一定留下紀錄。
轉型前：知識跟著人走，服務經驗不一定留下。
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轉型後：知識能被查詢、被教學、被回饋更新。