DBS，星展銀行的數位轉型作法與成效，是近年來研究數位轉型策略的重要素材。

在此次課程中，我們從數位轉型對客戶的影響、對員工的影響開始檢視，然後連結到DBS個案討論數位轉型的策略思維與行動。最後，我們也檢視了創建角色人物誌（persona）所需要的訪談問題。

一、數位轉型是什麼意思？導入了數位工具與平台，就是數位轉型了嗎

二、84%的數位轉型案子都失敗了，什麼導致失敗？思維框架（framing）、選項（alternatives）、試誤作法、到績效指標，環環相扣。

三、公司數位轉型怎麼影響到買家（消費者）？買家對於數位化的產品與服務有什麼不同的期待與新需求

四、學員分享餐飲、製造、製藥三個行業的買家（消費者）對數位化產品與服務的新期待與新需求。

五、公司數位轉型怎麼影響到員工？哪些職務消失了，哪些又是新職務？公司能夠協助舊職務員工轉換到新職務嗎？若內部無法提供足以擔負新職務的人才，外部的供給足夠嗎？

六、學員分享航空業與廣告業的員工面對數位轉型的挑戰。

七、DBS為何積極數位轉型？我們來檢視DBS當時所面對的外部挑戰。DBS CEO為何能夠為DBS帶來不同於金融業同行的轉型思維

八、學員分享DBS轉型之不思議！DBS的Ditial to the core、Embedded into the customer journey、Start-up culture有哪些值得我們學習之處？

九、顧客旅程的角色人物誌（persona）是怎麼做出來的？我們很快看一下訪談問題設計。

個案討論

數位轉型

顧客旅程

https://youtu.be/kJHidKuL9Dk