[個案摘要]
Lexoo，一家位於倫敦的線上法律服務平台，創辦人在2018年時得做出一個艱難決定：選擇服務中小型企業客戶還是大企業客戶？
Lexoo已經開發了一個給中小型企業客戶快速找到律師的服務平台，他們可以在 48 小時內從專業律師獲得報價，已經有超過3,000家中小型企業客戶使用過這個服務了！Lexoo期望將搜尋配對流程儘量地自動化，以減人人力投入。
然而，2016年針對大型企業客戶的業務已佔Lexoo 2018 年收入的 27%。為大型企業客戶提供的找律師服務需要更加客製化，這意味著更多的人力投入。
Lexoo應該選擇中大型企業客戶，成為其法律服務合作夥伴？還是專注於中小企業客戶所需要的自動媒合配對服務
[ #個案討論 ]
00:04 法律服務行業的行業集中度很低，為什麼？律師事務所採用合夥制，為什麼？新科技（AI、媒合平台）將如何改變法律服務行業
31:54 Lexoo得在專注中小型企業客戶（SME）、專注大型企業客戶（Enterprise）、兩者都做（SME+Enterprise）三者之間做出選擇。各自有哪些值得選擇的理由？
55:44 中小型企業客戶（SME）與大型企業客戶（Enterprise）這兩個生意彼此之間是正向加強嗎？也就是說，用來服務中小型企業客戶這套作法，有助於大型企業客戶服務；大型企業客戶服務的客製化服務有助於中小型企業客戶的經營。還是，兩者之間無法相互影響？甚至產生負向影響？
01:42:47 #平台網路效應 在法律服務平台上的成效為何不如叫車、短租（例如，UBER、Airbnb）
01:15:02 如果只能在中小型企業客戶與大型企業客戶之間擇一，創辦人應該考量哪些因素？我們試著從行銷漏斗（marketing funnel）與Lexoo實際營運數字來看兩種客戶服務的價值差別。
01:47:23 最後，我們來聽一聽Lexoo兩位創辦人回顧當時的情境與決定。
索尼課
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法理之外 全球企業個案研析（20211103）