Persona 與 #顧客旅程 （customer journey） 我最早是在2016年學習與嚐試。
之後，數位與實體交融日益緊密，經歷數位轉型過程 #DX 的公司對這兩個工具有著急切需求。
我也是藉著與不同公司的互動逐步地完善自己對顧客旅程的理解。
在這次課程中，我分成幾個部份來談（坦白說，這次談得不好，有些事前準備工作輕忽了）。
00:04 數位化與生產力的關係：數位化提升了生產力嗎？Solow Paradox在說些什麼
28:21 Lemonade的創新之舉：Lemonade如何以客戶期待為中心思想發展出與傳統產險公司完全不同的經營思維
57:36 Person是什麼：Persona是半虛構角色，這個角色應該具有什麼屬性
01:35:24 Persona練習：一家蛋品公司面對吳○春師傅開設手作麵包體驗店的新需求，試圖了解吳○春師傅的期待、痛點；另一家瑜伽中心的經營者想要了解中年男性來上瑜伽課的期待與痛點。我們來看一看這兩個Persona練習。
02:11:35 旅程的繪製：顧客在解決問題的旅程上，必然經歷諸多接觸點，並且體驗感受波動起伏。我們可以利用網路上海量的旅程範本或是Teams的內建範本一起來了解旅程的概念。
02:20:43 旅程的練習：一家硬體代工公司欲爭取一家國際知名電腦大廠的電競LCD螢幕生意，這家大廠的採購人員會經歷那些接觸點呢？體驗感受又是如何變化？另一家造紙大廠想要一舉奪得一家紙捲大廠的訂單，這家紙捲大廠會透由什麼方式認識與了解這家造紙大廠？
02:42:33 關鍵時刻：繼續 或 結束，哪些接觸點是顧客旅程中的關鍵時刻。我們怎麼改變關鍵時刻
03:00:39 顧客的喜悅：顧客的喜悅是如何形成的
YZU #索尼課
YOUTUBE.COM
客戶之旅 《數位轉型與商業模式創新》