昨天（10月1日）完成一場顧客旅程工作坊，全線上的工作坊

昨天（10月1日）完成一場 #顧客旅程工作坊，全線上的工作坊。

最後工作坊結束時，按下離開會議，瞬間就沒了聲音。

沒有最後大家互相道別，聊天討論的氛圍，也沒法送最後一位學員離開實體教室。按下「離開會議」那一瞬間，好似所有情感全部斷線，從此兩不相見QQ

這幾年人們被數位科技養大了胃口，想要更貼近個人需求的服務與產品，於是顧客旅程成了許多公司探索顧客新需求與新期待的方法。

我這幾年一直在調整顧客旅程的教授方式，幸好商周團隊與業主容忍，我才得以任性地嚐試著。

這次我意識到好幾個失誤，以及固執造成的危害，沒讓客戶的旅程走得順暢，我會好好寫個檢討報告的。

謝謝 #商周團隊的引薦，讓我可以一直帶顧客旅程工作坊。每一次工作坊的事前需求確認，教材設計，討論流程確認，都不容易啊。

Eve Li 很嚴格的，我則是很固執，所以常常得往返調整。這次我們首次嚐試全線上的顧客旅程工作坊，準備方式跟以往大不相同，例如，怎麼讓業主公司同仁在線上參與顧客旅程設計，就得排練數次。

商周的Hana、Karen，實至顧問專案經理 Zoe Zhong的專業表現，工作坊之前就減少了我許多壓力。三位在工作坊還得擔任小組助教，讓我可以專注於教學與引導。

顧客旅程這個工具坦白說並不難，難的是“真心”啊。

單純以這個工具來說，組織成員學習顧客旅程最大的目的是學習轉換立場，“原來我們真的不太懂顧客”，這是工作坊學員經常有的反饋。

然而，這個工具不會只是遺世而獨立，公司整體數位轉型策略、組織設計、IT架構、關鍵成功指標定義、組織學習、文化都得一併考量。否則，了解顧客中心思維之後，要下場幹活開發產品與服務時，主管一句：“你的業績目標顧好了嗎？”就可以把一切打回原點。

顧客旅程，下回待續。