這是 洪瑞琪 的個案討論反思。對於這一世代的學生，我認為教師要多鼓勵他們多寫、多分享自己的學習觀點。內在知識不透由寫作呈現，是無法真正內化的。

洪瑞琪

智慧無價】#個案討論

TAIGER是一家SaaS(軟體及服務)的公司，提供了自然語言(NLP)來處理相關解決方案的服務，由於NLP市場增長快速，TAIGER發現客戶需要更多的客製化服務，但這也使得開發成本提高，所以公司勢必要設計新的定價策略和細分解決方案。

首先，我們先來了解NLP市場，透過GAGR來計算2017~2025年的市場成長率為34%，因此我們可得知該市場發展迅速，並已從基本的文檔處裡到一系列行業應用，包括社交媒體、廣告、客戶服務、市場情報等都是NLP範圍的市場，但市場當前要的不僅是高效的解決方案!也要了解市場想藉由NLP服務來獲取什麼商業價值。

TAIGER—該拆開還是綑綁

公司初期會選擇捆綁可能因為考慮到證明公司能力、讓投資人看到漂亮IPO、可被大公司看等因素，但是後期公司欲擴大規模時考慮到其開發成本就不可能再繼續全部都自己垂直整合服務了！因為當一個市場成熟時，就表示越來越多人也投入相同的市場裡，因此可互相配合而不再公司自己全包方案和服務，此舉也能讓消費端或B2B在交易裡可以有更多彈性選擇，並提升消費過程的滿意感。例如：iTunes音樂可一首一首買（個別付），因為一張CD裡不一定所有歌曲都喜歡，因此可拆賣的話能讓消費者感受到滿足。

NLP市場競爭日益激烈，所以原本的捆綁銷售(解決方案＋導入後服務)應該拆成針對中小企業和大企業有不同的方案禮包，大公司組織內部或許已有實力堅強的IT團隊，那就當然不需要買全包方案，所以賣給大公司的服務可以是自由組合或單一選購，並適時提供顧問服務，解決該公司系統軟體上的相容性。另一方面，中小企業在發展時，會更考慮到人事成本，也需要有一個穩健的系統服務，所以服務中小企業時可以給予一條龍服務，或組合包來讓它們自由選購，再針對往後中小企業欲想擴大其服務來提供服務，成為他們在考慮NLP市場裡的第一把交易。