然後接下來就會吵成一團了。
支持方會說，很方便啊，省時省力。
反對方會說，浪費錢啊，省的有限。
我覺得這個真的是很好的Customer Journey討論案例。
反對方通常論點是洗個碗不過10多分鐘，有必要那麼懶嗎
其實啊，你要從整個家事服務旅程來看，才能判斷洗碗機解決了什麼問題。
我們設定的persona是一位二寶媽，職業婦女，阿梨姐。她先生堅持晚餐一定要阿梨姐親煮。
阿梨姐的旅程開始了！
阿梨姐從下班前的一小時就開始焦慮…先接哪個孩子？來得急接嗎？晚餐要煮的料還有缺的嗎？待會要先放孩子回家？還是帶去全聯採買
等回到家後，一邊煮飯煮菜，一邊吆喝小孩不要滑手機，快點去寫功課。先生回來後，還得等一會阿梨姐把飯菜上桌，全家這才開始用餐，此時是7點30分。先生滴咕，怎麼弄這麼久，阿梨姐很累，不想回話，只有眼神死地看著滿桌飯菜。
全家都吃完了，先生跑去洗澡了，阿梨趕小孩去寫功課，然後開始收拾滿桌剩菜殘餚，清理桌面桌下。回到廚房，水槽堆滿了待洗碗盤餐具。阿梨姐有一點悶，說不上來的悶…每天都是一樣的循環，一樣的疲累，一樣的…一個人。
旅程到這裡，洗碗機咧！？這不是要談洗碗機的優缺點嗎
您可以想一想：看看阿梨姐的下班旅程，你覺得洗碗機對阿梨姐是什麼的意義
對她來說，把碗盤放進洗碗機，花個幾分鐘，比起親自挽袖洗碗好像沒省多少時間，然而，就是一種“解脫”--在一人隻身奮戰過程中，一台忠誠又努力的傢伙，為她省了點心力，陪著她完成這個辛苦的旅程。
當我們從旅程角度看阿梨姐所遭遇的事，這些自動化家電的價值才會真正地被突顯出來。洗碗機、掃地機器人、洗脫烘三合一機…都是如此，省掉了一些心力，留點時間給自己--即使是零碎幾近心碎的三、五分鐘，突然回憶起婚前那個被當成小公主呵護的自己，甜甜又酸酸地笑著自己別再回憶。
本篇商品無業配，但是歡迎洽詢實至顧問的鐘經理 Zoe Zhong關於#persona 與 #顧客旅程 訓練工作坊 XD。也很歡迎洗碗機、掃地機器人公司的業配唷～
PTT.CC