產品服務策略羅盤 — 告別無效區隔，鎖定高價值情境任務 —
關於作者與工具
你好，我是 吳相勲 (Sonic Wu)。
這個「產品服務策略羅盤」是我基於多年的策略諮詢與教學經驗，融合實務辯證後開發的引導式工具。我將它免費公開，希望能幫助更多經營者與團隊，從無效的市場區隔中解放，專注於創造真正的客戶價值。
引用或使用時，若能提到我或分享我的個人首頁，就是對我最大的鼓勵。
Step 1: 歡迎！ - 為何您需要這個工具？
您好！歡迎使用「產品服務策略羅盤」。
您是否也投入了大量資源，卻覺得產品/服務總是「打不中」客戶真正的痛點？問題可能出在您「區隔市場」的方式。
常見的區隔迷思：
- 迷思一：用「屬性」分類客戶。 (例如：B2B的「製造業」、B2C的「25-35歲女性」)。
真相： 這是最無效的分類。屬性相似的人，在不同「情境」下，需要截然不同的服務。 - 迷思二：把所有「需求」一視同仁。 (例如：客戶抱怨 A 和客戶抱怨 B 都只是「客訴」)。
真相： 某些需求是「策略陷阱」，某些卻是「隱藏金礦」。
我們這兩個維度是怎麼來的？ (The Logic Behind Our Matrix)
本工具的兩個維度，是為了解決一個策略上的「實務難題」。讓我們用一個 B2B 案例來說明：
- 階段一 (無效)： 過去，他們將客戶分為「電子業」和「食品業」。(這就像用「四條腿」區分獵豹和瞪羚)。
- 階段二 (進階)： 後來，他們發現「小型電子廠」和「小型食品廠」的需求很像：都需要「即時、快速的救火服務」。而「大型企業」則都需要「精準、可規劃的長期維護」。
- 階段三 (實務的難題)：
這時，這家公司面臨一個難題：該專注在哪一位客戶的需求？- 客戶A：「我需要24H緊急維修！」這是一個「訊號」(Signal)，它非常「響亮」(高觀測性)。它背後的「情境任務」(Job) 是「我的產線停了，每小時都在燒錢！」(高策略價值)。
- 客戶B：「我需要一份客製化的規格報價。」這也是一個「訊號」，同樣「響亮」(高觀測性)。但它背後的「任務」可能是「我只是在做年度比價，根本沒預算」(低策略價值)。
這個邏輯在 B2C 同樣適用：
- 無效區隔： 依「年齡」(25-35歲) 或「職業」(上班族) 來區隔。
- 好吧，換了新思維看待客戶需求，這時，又該選哪個呢？
- 客戶A：「你們最便宜的方案多少錢？」(高觀測性訊號)。背後的「任務」可能是「我只是想滿足新年的罪惡感，不會真的來」(低策略價值)。
- 客戶B：(沒有抱怨) 但他「總是在器材前猶豫、看起來很困惑，最後只敢去跑步機。」(低觀測性訊號)。背後的「任務」是「我需要有人帶我入門，讓我在這裡感到有自信、有歸屬感」(高策略價值)。
「策略羅盤」的誕生： 本工具就是為了解決這個難題！
- X 軸「可觀測性」： 用來衡量「訊號」有多清晰、多容易被我們捕捉？(實務層面)
- Y 軸「策略價值」： 用來評估「情境任務」有多重要、多值得我們投入？(策略層面)
如何評估這兩個維度？(這很重要！)
- Y軸：情境任務的策略價值 (The "Job" - 我們的 "Why")
這是評估該「情境任務」本身的重要性。請回答這兩個問題來評估：
1. (對客戶) 這任務若沒被滿足，客戶有多「痛」？
2. (對公司) 我們解決這任務，是否比競品更有優勢？能否創造高利潤或高忠誠度？
高價值 (High)： 「產線緊急停機」(B2B, 客戶極痛)；「幫我感到有自信與歸屬感」(B2C, 能創高忠誠度)。
低價值 (Low)： 「給我一份標準規格表」(B2B, 比價居多)；「我只需要最便宜的方案」(B2C, 低利潤且易流失)。 - X軸：訊號的可觀測性 (The "Signal" - 我們的 "What")
這是評估我們「發現」這個任務的難易度。高觀測性 (High)： 客戶「主動、頻繁」提出的請求或抱怨。
(例如：「產線停了，快來！」；「最便宜的方案多少錢？」)。
低觀測性 (Low)： 客戶「沒有明說」，需要訪談或觀察才能發現的「隱藏痛點」。
(例如：客戶私下用 Excel 整合；會員在器材前看起來很困惑)。
Step 2: 現況盤點 (Establish Your "Before")
在我們探索「未來」之前，必須先清晰定義「現在」。這一步的目的是建立一個「比較基準點」(Baseline)。
當我們完成所有分析後，您將能清楚看到策略從「現況」(依屬性分類) 轉變到「未來優化」(依情境任務分群) 的具體路徑。
Step 3: 腦力激盪 (Identify "Jobs & Signals")
現在，請拋開您在 Step 2 寫下的「既有分類」。我們將專注於「客戶的真實任務」。
請根據您在 Step 1 學到的概念，將團隊觀察到的所有客戶「需求、抱怨、請求、痛點」一一輸入。(重點：先不用擔心它好不好，全部列出來！)
Step 4: 檢視 - 您的策略羅盤
您輸入的任務會自動落入以下四個象限。這張圖就是您團隊策略共識的起點。
II. 隱藏金礦 (Hidden Gems)
策略：顧問式銷售 / 深度設計I. 核心戰場 (Core Service)
策略：優化與標準化IV. 策略陷阱 (The Distractions)
策略：策略性放棄 / 高價化III. 基礎門檻 (Table Stakes)
策略：自動化 / 自助化Step 5: 策略行動 - 建立新的「產品/服務分群」
分析的終點是行動。這張羅盤幫助我們重新「分群」——不是分「客戶」，而是分「情境任務」。
您在「核心戰場」與「隱藏金礦」中的每一個任務，都潛力發展成一個獨立的「產品/服務包」(Service Package)。而 Sales Kit 就是這個服務包的具體展現。
請點擊按鈕，開始盤點您剛才輸入的所有任務，並規劃行動。
Step 6: 策略比較 - 從「現有分類」到「情境分群」
最後，讓我們總結一下。點擊按鈕，比較您在 Step 2 輸入的「現況」與您在 Step 5 規劃的「未來行動」。
這張比較表，就是您向團隊或老闆提案的「策略轉變藍圖」。
現況 (Before)：依「屬性」分類
(您在 Step 2 輸入的內容將顯示於此)
未來優化 (After)：依「情境任務」分群
(您在 Step 5 規劃的行動將匯總於此)
Step 7: 產出您的最終策略報告
這份報告整合了您從「現況盤點」、「矩陣分析」到「未來行動計畫」的完整思考路徑。若您想要進一步與我討論，可以按下「提交到 Google Forms」，並留下聯絡訊息！
若你想讓 GPT 協助稽核與修正本頁輸出的策略報告，可開啟： 產品服務策略羅盤稽核與修正器
Step 8: 進入 System-1P（系統建模）
把本頁產出的「情境任務 + Triage + Sales Kit + 現況基準 + 報告」轉譯為 System-1P Handoff Pack。此 Handoff Pack 會自動存入瀏覽器本機儲存（LocalStorage），並可下載為 JSON 檔，供下一頁的 System-1P Builder 直接載入。
什麼是 System-1P？
System-1P 是一套把商業系統「可視化＋可稽核」的建模方法：用 N（情境需求）/ V（價值承諾）/ C（組件）/ A-bundle（活動束）/ Loop（回饋迴路）描述策略， 並在後續 Builder 內強制檢查：契合層次（Fit）、成本抵銷（Offset）、資料流（Data Flow）、知識資產沉澱、文化敏感度與 V 漂移。
什麼是 Handoff Pack？
Handoff Pack 是本頁輸出的結構化 JSON：包含你選定的任務（含 Triage 與 Sales Kit）、現況基準、報告文字，以及（可選的）資料成熟度標註。 它用來「把羅盤的結果帶入 System-1P Builder」，避免重填，並確保後續建模有一致的輸入。
匯入舊版報告（.txt）：可直接匯入由舊版 segcompass (1).html 下載的 Product_Strategy_Compass_Report_*.txt，
並嘗試還原 Step 2（現況）、Step 4（任務/象限/分數）、Step 5（Triage 與 Sales Kit），以便產生 System-1P Handoff Pack。
或直接貼上舊版報告文字（進階）
注意：若舊版報告文字被手動刪改、或 Sales Kit 格式差異過大，還原結果可能不完整。
任務選擇規則（預設）：勾選「✅ 保留並強化 / 🤖 保留但自動化」的任務，作為 System-1P 的 N 卡候選池。你也可以手動調整。
資料成熟度說明
什麼是資料成熟度？資料成熟度指的是：團隊是否具備穩定、可追溯、可回饋的資料能力，能把「行為 → 事件/資料 → 儲存與處理 → 指標/模型 → 回灌到產品/流程決策」形成閉環。
目前沒有資料流：只有口頭描述或靜態報表，缺乏可追溯事件紀錄；沒有清楚的資料路徑與回灌點，決策主要靠直覺。
部份資料可用：有部分事件/指標能取得，但不完整、不連續或分散在多系統；可做局部分析，但難形成可重複的回饋迴路。
資料流完整可用：關鍵行為已事件化、資料路徑清楚（來源→儲存→處理→產出→回灌）；指標定義一致，可支援持續監控與實驗，能把數據回饋到規則/流程/資源配置。
請先在 Step 5 生成「未來行動計畫」，此處才會出現可勾選的任務清單。