6. 規模化採用
這是轉型的「最後一哩路」，也是最容易失敗的一步。一個絕佳的數位解決方案，若無法在組織內被廣泛採用，就永遠無法釋放其全部價值。本章將帶您逃出「試點煉獄」，掌握規模化的藝術。
核心挑戰：試點煉獄 (Pilot Purgatory)
許多公司成功地完成了令人驚豔的試點專案，但這些專案卻像被困在孤島上，始終無法推廣到整個組織。這就是「試點煉獄」。《Rewired》指出，陷入煉獄的主因並非技術問題，而是從一開始就缺乏「為規模化而設計」的思維。
🔥 為何陷入煉獄？常見原因：
- 缺乏業務拉力 (Business pull)：解決方案是由技術團隊「推」給業務單位，而非由業務單位主動「拉」取。
- 「非我發明」症候群：其他業務單位的主管，對於不是自己主導的方案抱持抗拒心態。
- 未針對規模化進行設計：試點專案過度依賴少數幾位英雄人物或特定的數據環境，難以複製。
- 忽略變革管理：低估了改變使用者既有工作習慣與流程的困難度。
逃脫之道：兩大設計原則
為了從一開始就避免陷入煉獄，領導者必須在專案啟動時，就將以下兩個原則嵌入DNA中：
🧩 為採用而設計 (Design for Adoption)
這意味著在開發過程的每一步，都要將最終使用者的需求與體驗放在核心。不只是打造一個功能強大的工具，更是要打造一個使用者「願意用、喜歡用」的解決方案。這需要產品經理與使用者體驗設計師從第一天就深度參與。
📈 為規模化而設計 (Design for Scaling)
這要求在技術架構與產品設計上，從一開始就考慮到未來擴展到數十、數百個單位時的可行性。這包括建立可複用的技術元件、標準化的數據介面，以及一個清晰的「推廣劇本」(playbook)，讓後續的推廣能像複製貼上一樣簡單。
Scaling is not an afterthought. It is a capability that must be designed into a solution from the start.
— Rewired, Chapter 28
知識測驗：逃出試點煉獄
您是一個AI預測性維護工具的產品經理。此工具在A廠的試點大獲成功，節省了20%的維修成本。現在CEO要求您將其推廣到全球50家工廠。您的第一步是什麼？
第一步：建立推廣的「拉力」
為了避免「非我發明」症候群，您該如何讓其他廠的廠長們「想要」這個新工具，而不是感覺被迫接受？
A. 請求CEO下達由上而下的強制命令，要求所有工廠必須在三個月內導入。
B. 邀請所有廠長參觀A廠，由A廠廠長親自分享成功經驗與數據，並找出幾位有影響力的「冠軍使用者」(champions) 協助宣傳。
C. 製作一份精美的PPT報告，透過電子郵件發送給所有廠長，詳細說明工具的功能與效益。
擴散的藝術：三種規模化原型
規模化並非只有一種方法。《Rewired》提出了三種核心的推廣原型，領導者必須根據解決方案的複雜度與目標用戶的特性，選擇最適合的劇本。
🌊 原型一：線性波次 (Linear Wave)
做法：由一個核心的中央專家團隊，像巡迴演唱會一樣，逐一前往各個業務單位，進行深度、手把手的導入與培訓。
適用情境：當解決方案非常複雜，需要對使用者既有流程進行重大改變時。例如，為銷售團隊導入全新的CRM與銷售方法論。
🌿 原型二：指數波次 (Exponential Wave)
做法：採用「訓練訓練者」(train-the-trainer) 的模式。中央團隊首先培訓來自各單位的一批種子教官，再由這些種子教官回到自己的單位去推廣和培訓同事，形成指數級的擴散。
適用情境：當解決方案中等複雜，且使用者基數非常龐大時。例如，向全公司數萬名員工推廣新的協作軟體。
💥 原型三：大爆炸 (Big Bang)
做法：透過自助服務、線上教學與自動化引導，讓使用者可以完全自行完成採用，幾乎不需要人工介入。這是最具擴展性、成本也最低的模式。
適用情境：當解決方案非常直觀、簡單易用，且能立即為使用者帶來價值時。例如，一個新的費用報銷App。
終極挑戰：全球推展策略師
您是首席規模化長(Chief Scaling Officer)。一個成功的AI定價優化工具，需要在全球三大市場推廣。請根據各市場的特性，將最合適的規模化策略拖曳到對應的區域。
可用策略庫
🌊 線性波次
中央專家團隊手把手導入
🌿 指數波次
訓練在地種子教官模式
💥 大爆炸
完全自助化、線上採用
目標市場 (將策略拖曳至此)
A區：德國
特性：組織文化保守，流程嚴謹。使用者對新技術抱持懷疑態度，且定價流程與既有的ERP系統高度整合，改動複雜。
B區：美國
特性：使用者對新科技接受度高，渴望嘗試。但全國有5000名銷售人員，分佈在不同州，中央團隊難以一一觸及。
C區：東南亞新興市場
特性：這是新開拓的市場，團隊規模小，成員年輕且精通數位工具。他們沒有歷史包袱，可以直接採用最新的工具與流程。