🗺️

1. 建立轉型藍圖

一切轉型的起點：設計一份由業務領導、以價值為核心的清晰計畫。這不只是一份文件，而是您與最高管理層之間的「合約」。

藍圖的三大支柱

根據麥肯錫的研究，70% 的數位轉型都以失敗告終。最大的敗因之一，就是缺乏一份清晰、務實且獲得高層共識的藍圖。一份成功的藍圖，必須穩固地建立在三大支柱之上：

🎯 願景 (Vision)

這不僅僅是一句口號，而是對公司未來狀態的具體描繪。一份好的願景能夠清楚回答：「透過這次轉型，我們的業務將會有哪些根本性的不同？」它必須足夠宏大以激勵人心，同時又要足夠清晰以指引方向。

🔗 校準 (Alignment)

確保所有高階主管對轉型的優先事項、範疇和權衡取捨達成共識。轉型必然涉及資源的重新分配，這意味著有些部門會得到更多，有些則會減少。在啟動前就對這些困難的決定進行校準，是避免內部政治鬥爭的關鍵。

🤝 承諾 (Commitment)

承諾不僅是口頭上的支持，更是資源上的實際投入，包括資金和領導團隊的時間。高階主管必須親身參與，將轉型視為自己的核心工作，而不僅僅是授權給他人。他們的積極參與是向整個組織傳達轉型重要性的最強信號。

關鍵決策：選擇你的「顆粒度 (Bite Size)」

轉型不是一場畢其功於一役的豪賭，而是需要選擇正確的「顆粒度」。書中建議採用「領域驅動 (Domain-based)」的方法，將龐大的企業拆解成一個個可管理的業務領域，然後根據其價值與可行性來排定優先順序。

🧩 名詞解釋：領域 (Domain)

一個「領域」是公司內部一個相對獨立且有意義的業務活動區塊。它不是指一個部門，而是指一組為了共同目標而運作的流程與能力。例如，「端到端的房貸申請流程」或「個人化客戶推薦引擎」都可以被視為一個領域。

（AI小編註：相較於傳統的「專案(Project)」或「功能(Function)」劃分，領域驅動的好處在於它更貼近顧客價值，且更容易衡量成效。一個專案可能會結束，但一個業務領域是持續存在的。）

  • 價值潛力 (Value potential): 評估該領域的轉型能帶來多大的財務或策略回報？
  • 可行性 (Feasibility): 評估我們目前是否有足夠的技術、人才與組織支持來實現該領域的轉型？

終極企業團隊運動 (The Ultimate Corporate Team Sport)

數位轉型成功與否，最終取決於最高領導層。這是一項無法授權的任務。CEO 與高階主管必須親自下場，扮演以下關鍵角色：

  • 設定並溝通願景：不斷地向全公司闡述為何要轉型，以及成功的樣貌。
  • 親身示範新行為：領導者必須成為他們希望在組織中看到的行為的榜樣，例如擁抱數據決策、接受建設性的失敗。
  • 掃除組織障礙：積極介入，解決跨部門的衝突，打破穀倉效應 (silos)。
  • 確保資源到位：堅定地將資金與最優秀的人才投入到最重要的轉型領域中。

The roadmap is a contract for the C-suite. It is a document that aligns the top team and that they all sign up to deliver, both individually and collectively.

— Rewired, Chapter 6

知識測驗：藍圖產生器

在進入實戰模擬前，讓我們先透過幾個關鍵決策，來檢驗您對藍圖核心概念的掌握程度。

第一步：選擇最佳願景

您是一家傳統零售銀行，正在啟動數位轉型。以下哪個願景最能有效激勵團隊並指引方向？

A. 我們的願景是成為市場上數位化程度最高的銀行。

B. 我們的願景是：在五年內，讓客戶能在五分鐘內、透過任何裝置，輕鬆完成過去需要耗時五天的貸款申請，並享受AI驅動的個人化理財建議。

C. 我們的願景是全面導入雲端原生技術、微服務架構與DevSecOps流程。

再想一想：這個願景過於模糊，缺乏具體的目標與畫面感。「數位化程度最高」該如何衡量？這無法為團隊提供明確的行動指引。
正確！這個願景具體、以客戶為中心、有時限且鼓舞人心。它清晰地描繪了成功的樣貌，讓技術和業務團隊都能理解共同的目標。
這是方法，不是願景：這描述的是「如何做」，而不是「為何而做」。技術是達成願景的工具，但不應是願景本身。這會讓業務團隊感到疏遠。

第二步：展現你的承諾

轉型藍圖的第一個「快速勝利」領域需要從行銷部門調用兩位頂尖人才，但行銷主管強烈反對，認為這會影響本季度的業績。身為CEO，您該如何應對？

A. 尊重專業，同意行銷主管的意見，指示轉型團隊另尋替代人選。

B. 召集雙方開會，強調轉型的重要性，並公開承諾：如果因人才調動導致行銷業績未達標，責任由你一肩扛起。

C. 採取折衷方案，讓人選一半時間支援轉型，一半時間留在原部門。

危險信號：這會向組織傳達一個訊息：短期業績比長期轉型更重要。這會嚴重打擊轉型團隊的士氣，並讓其他部門主管未來更敢於拒絕合作。
展現領導力！這正是《Rewired》所強調的「承諾」。CEO親自掃除障礙、承擔風險，是推動轉型最有效的方式。這向所有人表明，轉型是公司的最高優先事項。
雙輸的折衷：這種安排看似兩全其美，實則會讓該人才分心，兩邊的工作都做不好。轉型需要全心投入的專職人才，而非兼職員工。
🎉

恭喜！您已掌握藍圖的精髓！

您已成功辨識出一個好的願景，並做出了展現領導承諾的關鍵決策。現在，您已準備好進入更複雜的實戰模擬。

步驟 1 / 2

實戰模擬：領域爭霸戰

您是公司的轉型長，握有 100 點「資源點數」。基於以上學習，請從下方的潛在領域中，挑選您認為最值得投入的項目，並將它們拖曳到決策矩陣中進行優先級排序，最後分配您的資源。

步驟一：拖曳您想優先處理的領域

📦 供應鏈與庫存管理
🤝 客戶關係管理 (CRM)
📊 財務報表自動化
💡 新產品 AI 研發
📢 精準行銷投放
👩‍💼 人力資源數位化
價值潛力

巨大賭注 (Big bets)

高價值, 低可行性

快速勝利 (Quick wins)

高價值, 高可行性

問題標記 (Question marks)

低價值, 低可行性

無腦之選 (No-brainers)

低價值, 高可行性

可行性

步驟二：分配您的 100 點資源

請為您選擇的領域分配資源點數。注意：只有被拖曳到矩陣中的領域才會出現在這裡。